Bilgi bankası
Araçlar › Bilgi bankası ekibinizin çözüm defteridir. Makaleler yalnız ekibinize görünür; konsolda benzer bir talep açıldığında kendiliğinden önerilir.
Makale
Bölüm başlığı “Makale”| Alan | Not |
|---|---|
| Başlık | Belirtiyi anlatan kısa başlık (“Yazıcı kuyruğu takıldı”) |
| Konu | Talep konularından biri |
| Müşteri | Boşsa bütün müşteriler için geçerli |
| Anahtar kelimeler | Virgülle: yazıcı, kuyruk, spooler |
| Çözüm | Markdown: başlık, liste, kod |
Talepten makale
Bölüm başlığı “Talepten makale”Konsolun sağ bölmesindeki Makale yaz formu talebin konusu ve müşterisiyle açar, metni Belirti / Neden / Çözüm şablonuyla doldurur. Makale kaynak talebe bağlı kalır.
Öneriler
Bölüm başlığı “Öneriler”Talebin metni, makalelerin anahtar kelimeleri ve başlıklarıyla karşılaştırılır; en iyi eşleşen en fazla 3 makale konsolda Benzer çözümler kartında görünür. Öneriden açılan makalenin kullanım sayısı artar; listede en çok işe yarayan makaleleri böyle görürsünüz.
