Yardım isteme

Bu bölüm müşterilerinizin çalışanları içindir; onlara bu sayfanın bağlantısını gönderebilirsiniz. Çalışanın kullanıcı adı ya da parolası yoktur: ITpano bilgisayarına kurulduysa saatin yanında (Mac’te menü çubuğunda) ITpano simgesi görünür.

Video: Çalışan konuyu seçer, sorunu yazar, ekran görüntüsünü seçer ve talebi gönderir. Kurgusal verilerle (Kuzey BT Hizmetleri).

Yardım istemenin yolları

Yol	Windows	Mac
Kısayol	Ctrl+Alt+H	⌃⌥H
Menüden	Simgeye sağ tıklayıp Yardım iste	Menü çubuğu simgesi › Yardım iste
Ekran görüntüsüyle	Ekran görüntüsüyle talep	Ekran görüntüsüyle talep

Menüde ayrıca Taleplerim, destek telefonu (Windows’ta tıklayınca panoya kopyalanır) ve Hakkında bulunur.

Form

Pencere “Merhaba Ali, nasıl yardımcı olalım?” diye açılır. Bilgisayar adı, kullanıcı ve IP adresi kendiliğinden dolar; üstte ekibin mesaide mi yoksa mesai dışında mı olduğu görünür.

Alan	Seçenekler
Konu	Bilgisayar, Yazıcı, E-posta, İnternet / Ağ, ERP / Program, Diğer
Ne kadar acil?	Beklesin · Normal · İşim durdu
Ne oluyor?	Sorunu birkaç cümleyle; en az 10, en fazla 5000 karakter
Ekran görüntüleri	Göndermek istediklerinizi seçin
Teknik tanılama bilgilerini ekle	Açık gelir; belge içeriği ve şifre alınmaz (ayrıntı)

Talebi gönder (ya da Ctrl+Enter) talebi iletir. İşim durdu seçerseniz form destek telefonunu da gösterir; beklemek istemezseniz arayabilirsiniz.

Boş form: konu, aciliyet, açıklama ve ekran görüntüleri. Kurgusal verilerle (Kuzey BT Hizmetleri).

Doldurulmuş form: E-posta konusu, açıklama ve seçili ekran görüntüsü. Kurgusal verilerle (Kuzey BT Hizmetleri).

Ekran görüntüsü

Uygulama, pencere açılmadan önce bütün ekranlarınızın görüntüsünü alır; destek penceresi görüntüye girmez. Göndermek istediklerinizi seçin (en fazla 4). Hiçbiri seçili değilse ekran görüntüsü gönderilmez.

İşaretle ile görüntünün üzerinde sorunu gösterebilirsiniz:

• Kutu, Ok, Kalem ile işaretleyin; renk kırmızı, mavi ya da turuncu,
• Gizle ile görünmesini istemediğiniz kişisel bilgileri kapatın,
• Geri al, sonra Kullan.

İşaretle düzenleyicisi: kutu, ok, kalem ve gizleme araçları. Kurgusal verilerle (Kuzey BT Hizmetleri).

Video: Ekran görüntüsünde sorunu kutuyla gösterme ve kişisel bilgiyi gizleme. Kurgusal verilerle (Kuzey BT Hizmetleri).

Gönderdikten sonra

“Talebiniz alındı” sayfası açılır. Ekip yanıt verdiğinde bilgisayarınızda bildirim çıkar (“ORN-1041: yanıt geldi”); bildirime tıklamak talebi açar. Gerekirse ekip bilgisayarınıza uzaktan bağlanır; bu sırada ekranın üstünde BT Destek ekranınıza bağlı çubuğunu görürsünüz.

Form açıldıktan sonra 2 saat içinde gönderilmezse geçersiz olur; kısayola yeniden basmanız yeterli.