ITpano nedir?

ITpano, müşterilerinin bilgisayarlarına destek veren BT firmaları için bir paneldir. Müşterinizin çalışanı bilgisayarındaki küçük uygulamadan tek tıkla yardım ister. Talep, ekran görüntüsü ve bilgisayarın teknik durumuyla birlikte panelinize düşer. Siz yanıtlar, gerekirse bilgisayara uzaktan bağlanır ve sorunu çözersiniz. Ay sonunda her müşteriniz için raporunuz hazır olur.

Genel bakış: açık talepler, onay bekleyenler, ortalama ilk yanıt süresi, açık bilgisayarlar ve memnuniyet. Kurgusal verilerle (Kuzey BT Hizmetleri).

Nasıl çalışır

flowchart LR
  A["Çalışan<br/>Yardım iste"] --> B["Talep + ekran görüntüsü<br/>+ tanılama"]
  B --> C["Panel<br/>Talep konsolu"]
  C --> D["Yanıt / uzaktan bağlantı"]
  D --> E["Çözüldü"]
  E --> F["Çalışan onaylar<br/>ve puanlar"]
  F --> G["Aylık rapor"]

1. Kurulum. Panelden müşteriye özel bir kurulum paketi indirirsiniz. Paket müşterinin Windows ya da Mac bilgisayarlarına kurulur; bilgisayarlar o müşteriye kaydolur.
2. Talep. Çalışan saatin yanındaki ITpano simgesine tıklar (Windows’ta Ctrl+Alt+H). Konuyu ve aciliyeti seçer, sorunu birkaç cümleyle yazar, isterse ekran görüntüsü ekler.
3. Tanılama. Uygulama bilgisayarın disk, ağ, yazıcı, Outlook gibi durumunu toplar ve olası sorunları işaretler. Belge içeriği, tarayıcı geçmişi ve parola alınmaz.
4. Yanıt. Ekibiniz talebi konsolda görür, yanıt yazar, iç not düşer, gerekirse bilgisayara uzaktan bağlanır.
5. Çözüm onayı. “Çözüldü” dediğinizde çalışana “Sorununuz çözüldü mü?” diye sorulur. Çalışan onaylar ve 1–5 yıldız verir ya da sorunun sürdüğünü bildirir.
6. Rapor. Her müşteri için aylık talep, süre, memnuniyet ve uzaktan oturum raporu hazır olur.

Kim neyi kullanır

Kim	Nerede	Ne yapar
Firma sahibi	Panel	Her şey; abonelik, veri dışa aktarma ve firmanın silinmesi dahil
Yönetici	Panel	Müşterileri, kurulum paketlerini ve ekibi yönetir
Teknisyen	Panel, masaüstü uygulaması	Talepleri yanıtlar, cihazları görür, uzaktan bağlanır
Müşterinizin çalışanı	Bilgisayarındaki ITpano uygulaması	Talep açar, yazışır, çözümü onaylar. Kullanıcı adı veya parolası yoktur

Ayrıntılar: Ekip ve roller.

Neler var

• Talep konsolu: üç bölmeli çalışma ekranı, klavye kısayolları, SLA takibi, hazır yanıtlar, iç notlar.
• Otomatik tanılama: konuya göre toplanan teknik bilgi ve öneriler.
• Uzaktan bağlantı: tek tıkla uzak masaüstü, komut satırı ya da dosya aktarımı; her oturum kayıt altında.
• Cihaz envanteri: her müşterinin bilgisayarları, durumları ve istemci sürümleri.
• Bilgi bankası: çözümleri makale yapın; benzer taleplerde kendiliğinden önerilsin.
• Aylık rapor: müşterinize gösterebileceğiniz, yazdırılabilir rapor.
• Markanız: her müşteri için logo, renk ve destek telefonu; çalışan kendi BT firmasını görür.

Hemen başlamak için: Hızlı başlangıç.