Toplanan bilgiler
Talep formundaki Teknik tanılama bilgilerini ekle seçeneği açıksa ITpano bilgisayarın teknik durumunu toplar ve talebe ekler. Seçeneği kapatırsanız tanılama gönderilmez.
Toplananlar
Bölüm başlığı “Toplananlar”| Alan | Ne |
|---|---|
| Sistem | İşletim sistemi ve sürümü, açık kalma süresi, bekleyen yeniden başlatma, son güncelleme, bellek ve işlemci kullanımı |
| Disk | Doluluk oranı ve boş alan |
| Ağ | IP adresi, ağ geçidi ve internet erişimi (ping), DNS ve iç alan adı çözümlemesi, Wi-Fi sinyali |
| Güvenlik | Defender durumu, uzaktan destek ajanının durumu |
| Yazıcı | Yazdırma hizmeti, yazıcılar, kuyruktaki ve hatalı işler, sürücüler |
| Outlook | Sürüm, profil adları, veri dosyalarının boyutu (içerik değil) |
| Program | Müşteri için tanımlıysa program veritabanı sunucusuna erişim |
| Olay günlüğü | Son 24 saatin hata ve kritik kayıtları |
| İşlemler | En çok kaynak kullanan programlar |
Konuya göre gönderilen
Bölüm başlığı “Konuya göre gönderilen”Her talepte temel bilgiler (sistem, disk, ağ, güvenlik) gider; konuya göre ekler:
| Konu | Ek |
|---|---|
| Bilgisayar | Olay günlüğü, işlemler |
| Yazıcı | Yazıcılar, olay günlüğü |
| E-posta | Outlook |
| İnternet / Ağ | — |
| ERP / Program | Program, olay günlüğü, işlemler |
| Diğer | Hepsi |
Otomatik bulgular
Bölüm başlığı “Otomatik bulgular”ITpano toplanan bilgileri inceler ve ekibe bulgu ve öneri olarak gösterir. Örnekler: “Yazdırma servisi çalışmıyor”, “Diskte boş alan az”, “İnternet yok”, “DNS çözümlemesi başarısız”, “Wi-Fi sinyali zayıf”, “Yeniden başlatma bekliyor”, “Bellek dolu”, “Defender kapalı”, “SQL bağlantısı başarısız”. Sorun yoksa “Belirgin bir sorun bulunmadı” yazar.
Ekran görüntüleri
Bölüm başlığı “Ekran görüntüleri”Yalnız sizin seçtiğiniz ekran görüntüleri gönderilir. Sunucu görüntüyü yeniden kodlar (en uzun kenar 3840 piksel), içindeki ek bilgileri (EXIF) siler. Ekler 90 gün sonra silinir. Bkz. Güvenlik ve KVKK.