Müşterinizin masasındaki sorundan aylık rapora kadar
ITpano üç parçadan oluşur: müşteri bilgisayarındaki küçük istemci, ekibinizin çalıştığı panel ve aradaki uzaktan bağlantı. Hepsi aynı hesapla, aynı fiyatla gelir.
Müşteri bilgisayarında: tek tıkla talep
İstemci görev çubuğunda (Mac'te menü çubuğunda) durur. Çalışan simgeye tıklar, kategori seçer, sorununu yazar. Talep açılırken:
- Ekran görüntüsü alınır; çalışan üzerine işaret koyabilir ya da yenisini ekleyebilir.
- Bilgisayarın adı, kullanıcısı, modeli, işletim sistemi ve IP adresi eklenir.
- Ağ, DNS, disk doluluğu ve tanımladıysanız ERP veritabanı bağlantısı kontrol edilir.
- Çalışan talebinin durumunu aynı pencereden izler, teknisyenle yazışır, çözümü onaylar.
Pencerede sizin firmanızın adı, logosu, rengi ve destek telefonu görünür. Mesai saatleri dışında "Ekip mesai dışında" bilgisi gösterilir.
Ekibiniz için: talep konsolu
Bütün müşterilerin talepleri tek kuyrukta, acil olanlar en üstte. Talebi açtığınızda yazışma, ekran görüntüleri, tanılama sonuçları ve bilgisayarın bilgileri yan yana durur.
- Önceliğe göre ilk yanıt hedefi (örneğin acil 15 dk, normal 60 dk) ve geri sayım.
- Hazır yanıtlar, yalnız ekibin gördüğü iç notlar, teknisyene atama.
- Bildirim e-postasını yanıtlamanız talebe yanıt olarak eklenir.
- Bilgi bankası: sık çözülen sorunları makale olarak saklayın, talepte önerilsin.
ACME-1043
Yazıcı çıktı vermiyor
Acil · işim durdu
İlk yanıt: 4 dk kaldı
Elif Kaya Fatura basacağım, yazıcı "kuyrukta" deyip bekliyor.
Murat (teknisyen) Kuyruğu temizleyip yazdırma hizmetini yeniden başlatıyorum, iki dakika içinde tekrar deneyin.
Uzaktan bağlantı, talebin içinde
Talepten ya da cihaz listesinden "Uzaktan bağlan" dediğinizde tarayıcınızda bilgisayarın ekranı açılır. Altyapı, açık kaynak ve yaygın kullanılan MeshCentral'dır; ayrı bir uzaktan erişim lisansı gerekmez.
- Kısa ömürlü girişHer bağlantı yalnız o oturum için üretilen bir anahtarla açılır.
- Kayıt altındaKim, hangi bilgisayara, ne zaman, ne kadar bağlandı; talebin geçmişinde ve raporda.
- Kurulumla birlikteUzaktan erişim ajanı ITpano istemcisiyle aynı pakette kurulur.
Cihazlar ve kurulum
İstemcinin kurulu olduğu her bilgisayar cihaz listesinde görünür: çevrimiçi mi, boşta mı, en son ne zaman görüldü, kim kullanıyor.
- Tek paket: panelden müşteriye özel paketi indirin, bilgisayarda çalıştırın.
- Toplu kurulum: etki alanındaki bilgisayarlara GPO başlangıç betiğiyle.
- Süreli kurulum anahtarı: 1, 7 ya da 30 gün geçerli; elden çıkan paketi iptal edin.
- Kendiliğinden güncelleme: kurulu istemciler yeni sürümü kendisi alır.
Aylık müşteri raporu
Her ayın sonunda müşteriye ne yaptığınızı anlatmak için tablo hazırlamanıza gerek yok. Raporda:
- Talep sayısı, kategori ve önceliğe göre dağılım
- Ortalama ilk yanıt ve çözüm süresi, hedef içinde kalan taleplerin oranı
- Çalışanların memnuniyet yanıtları
- Uzaktan oturum sayısı ve toplam süresi
Ekip ve güvenlik
Teknisyen sayısı sınırsız. Ekibinizi e-postayla davet edin, her birine rol verin.
- Sahip, yönetici, teknisyenTeknisyen talepleri yanıtlar ve cihazları görür; müşteri, anahtar ve ekip ayarlarını yöneticiler değiştirir.
- Zorunlu iki adımlı doğrulamaDoğrulama uygulaması ve kurtarma kodlarıyla; kapatılamaz.
- Masaüstü uygulamasıWindows ve Mac için; yeni ve acil talepleri bildirim olarak gösterir.
- Denetim kaydıDurum değişiklikleri, anahtar üretimi, uzaktan bağlantılar ve ayar değişiklikleri kayıt altında.
- KVKK araçlarıBütün verinizi tek zip olarak dışa aktarın; hesabınızı panelden silin.
Kendi müşterilerinizle deneyin.
14 gün boyunca 10 cihaza kadar her şey açık. Kredi kartı istemiyoruz.