Kayıttan ilk talebe yaklaşık 15 dakika.
Firmanızı açarsınız, müşteriye özel paketi bilgisayara kurarsınız, kısayola basıp ilk talebi görürsünüz. Sunucu kurmanız, port açmanız gerekmez.
- Kayıt olunFirma adı, panel adresi, e-posta. Kart bilgisi istenmez.
- İki adımlı doğrulamayı kurunDoğrulama uygulamasıyla; herkes için zorunlu.
- Sihirbazı tamamlayınLogonuz, renginiz, destek telefonunuz ve ilk müşteriniz.
- Paketi kurunWindows'ta
Kur.cmd, Mac'teITpano.pkg. Bir dakikada simge belirir. - İlk talebi deneyinCtrl+Alt+H, birkaç cümle, gönder. Talep panelinize düşer.
Çalışan için bir kısayol ve iki cümle.
Saatin yanındaki ITpano simgesi (Mac'te menü çubuğu) ya da Ctrl+Alt+H. Pencere “Merhaba Ali, nasıl yardımcı olalım?” diye açılır; bilgisayar adı, kullanıcı ve IP kendiliğinden dolar.
- Konu
- Bilgisayar, Yazıcı, E-posta, İnternet / Ağ, ERP / Program, Diğer
- Aciliyet
- Beklesin · Normal · İşim durdu
- Ekran görüntüsü
- Pencere açılmadan önce alınır; en fazla 4 tane, kutu, ok ve gizleme ile
- Hesap
- Yok. Kimlik o bilgisayara bağlıdır, parola hatırlanmaz
Talep, sorunun yarısı belli olarak gelir.
Uygulama konuya göre bilgisayarın durumunu toplar ve olası sorunları işaretler. Yazıcı talebinde kuyruk ve sürücüler, e-posta talebinde Outlook profilleri, her talepte disk, ağ ve güvenlik.
- Yazdırma servisi çalışmıyor
- Diskte boş alan az
- DNS çözümlemesi başarısız
- Wi-Fi sinyali zayıf
- Yeniden başlatma bekliyor
- SQL bağlantısı başarısız
Belge ve e-posta içerikleri, tarayıcı geçmişi ve parolalar alınmaz. Toplanan bilgilerin tam listesi
Talebin nerede olduğunu herkes görür.
Durumların çoğu kendiliğinden değişir; ekibiniz yalnız işini yapar.
- YeniÇalışan gönderdi. Ekibinize e-posta gider, isterseniz konsolda sesli uyarı.
- İnceleniyorİlk yanıtı yazan teknisyen talebe kendiliğinden atanır.
- Kullanıcı bekleniyorÇalışan yazınca talep yeniden İnceleniyor olur.
- ÇözüldüÇalışana “Sorununuz çözüldü mü?” diye sorulur.
- KapandıÇalışan onayladı ve puan verdi. Puan rapora işlenir.
Çalışan “Hayır, devam ediyor” derse talep yeniden açılır ve ekibinize e-posta gider. Her durum değişikliği talebin zaman çizgisinde ve denetim kaydında durur.
Talepten çıkmadan bilgisayara bağlanın.
Talep başlığındaki Bağlan ya da sağ bölmedeki Masaüstü, Terminal, Dosyalar. Uzak oturum yeni sekmede açılır; ayrı program, parola ya da uzaktan erişim lisansı gerekmez.
- Çalışan bilirEkranın üstünde “BT Destek ekranınıza bağlı” çubuğu görünür.
- Kayıt altındaKim, hangi bilgisayar, ne kadar: talebe, çalışanın penceresine ve rapora yazılır.
Ay biter, rapor hazırdır.
Araçlar › Raporlar her müşteri için ayı özetler: açılan ve çözülen talep, ortalama ilk yanıt ve hedef içinde kalanlar, çözüm süresi, memnuniyet, uzaktan oturumlar. Her kart geçen ayla karşılaştırılır.
Kendi bilgisayarınızda deneyin.
Hesabınızı açın, paketi kendi bilgisayarınıza kurun ve ilk talebi gönderin. 14 gün boyunca 10 bilgisayara kadar her şey açık.
Ya da tanıtım isteyin; ekranı birlikte gezelim.