Sık sorulan sorular

Birden fazla firmaya bilgisayar desteği veren BT hizmet firmaları ve serbest çalışan BT uzmanları için. Müşterilerinizin bilgisayarlarını, destek taleplerini ve uzaktan bağlantılarını tek panelden yönetirsiniz.

Bilgisayara kurulan küçük ITpano istemcisi görev çubuğunda durur. Çalışan simgeye tıklar ya da kısayola basar, sorununu birkaç kelimeyle yazar. Ekran görüntüsü ve bilgisayarın tanılama bilgileri talebe kendiliğinden eklenir; çalışanın bir hesap ya da parola hatırlaması gerekmez.

İstemci Windows 10 ve 11 ile macOS 14 ve üstü sürümlerde çalışır. Panel güncel tarayıcıların hepsinde açılır; teknisyenler için bildirim gösteren Windows ve Mac masaüstü uygulaması da vardır.

Panelde cihazın yanındaki "Uzaktan bağlan" düğmesiyle tarayıcıdan bilgisayarın ekranına bağlanırsınız. Altyapı açık kaynak MeshCentral'dır; her bağlantı kısa ömürlü bir giriş anahtarıyla açılır ve oturumlar talebin geçmişine kaydedilir.

Tek bilgisayar için panelden o müşteriye özel kurulum paketini indirip çalıştırmanız yeterli; bilgisayar birkaç saniye içinde panelde görünür. Etki alanına (domain) bağlı bilgisayarlara GPO başlangıç betiğiyle toplu kurulum yapabilirsiniz.

Destek penceresinde ve e-postalarda sizin firmanızın adı, logosu, rengi ve destek telefonu görünür. Her müşteriniz için ayrıca logo ve renk tanımlayabilirsiniz.

Kayıt olduğunuz anda 14 günlük deneme başlar; bu sürede 10 cihaza kadar bütün özellikleri ücretsiz kullanırsınız. Kredi kartı istenmez. Süre bitince devam etmek için teknoweb.net'te abone olursunuz; aynı e-posta adresiyle satın alırsanız deneme firmanız kayıtlarıyla birlikte aboneliğe geçer; seçmeseniz de verileriniz kendiliğinden silinmez.

ITpano istemcisinin kurulu olduğu her bilgisayar bir cihazdır. Teknisyen ve müşteri sayısında sınır yoktur. Paket sınırına ulaştığınızda yeni bilgisayar kaydı durur; daha fazla cihaz için üst pakete geçersiniz.

ITpano aboneliği teknoweb.net üzerinden satılır: aylık veya yıllık ödemeyi, yenilemeyi ve faturanızı teknoweb.net hesabınızdan yönetirsiniz; satıcı TeknoWeb'dir. ITpano içinde ödeme alınmaz ve kart bilgisi istenmez. Sitedeki fiyatlara KDV dahildir.

Evet. Aboneliğinizi teknoweb.net hesabınızdan iptal ettiğinizde ödediğiniz dönemin sonuna kadar kullanmaya devam edersiniz; sonraki dönem için ücret alınmaz.

Evet, teknoweb.net hesabınızdan istediğiniz an üst ya da alt pakete geçebilirsiniz. Cihaz sınırınız yeni pakete göre güncellenir.

Müşterilerinizin çalışanlarına ait veriler için siz veri sorumlususunuz, ITpano'yu sunan TeknoWeb ise veri işleyendir. Aradaki ilişki, kayıt olurken kabul ettiğiniz Veri İşleme Sözleşmesi ile düzenlenir.

Panele girişte doğrulama uygulamasıyla iki adımlı doğrulama herkes için zorunludur. Sahip, yönetici ve teknisyen rolleriyle kimin neyi değiştirebileceğini siz belirlersiniz; önemli işlemler denetim kaydına yazılır.

Taleplere eklenen ekran görüntüleri 90 gün sonra kendiliğinden silinir. Talebin yazışma geçmişi siz silene kadar durur.

Panelden bütün verilerinizi (JSON dosyaları ve ekler, tek zip) indirebilirsiniz. Hesap silme talebinizden 30 gün sonra verileriniz kalıcı olarak silinir; bu süre içinde talebinizi geri alabilirsiniz. Vergi mevzuatı gereği saklanması zorunlu fatura kayıtları bunun dışındadır.